Elke Biel

Damit alles glänzt: Organisation, Hygiene und Teamwork

Die Verantwortung für ein Team zu tragen, mit dem sie zuvor auf Augenhöhe zusammenarbeitete, war eine große Veränderung. „Es ist nicht einfach, den Menschen, mit denen man zusammengearbeitet hat, Anweisungen zu geben. Die Umstellung hat eine Weile gedauert und ich habe mich schließlich zurechtgefunden“, sagt sie. Ihre Führungsfähigkeiten entwickelten sich nicht über Nacht, sondern durch den engen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen sowie Situationen, in denen Elke schnelle Entscheidungen treffen musste. Die angebotenen Weiterbildungsmöglichkeiten schätzt sie zwar, doch am liebsten eignet sich Elke alles allein an.

In ihrer heutigen Rolle trägt Elke die Stunden des Vortags in das Zeiterfassungssystem ein, arbeitet Mails ab und führt Qualitätskontrollen durch. Außerdem finden gemeinsam mit der Hygienebeauftragten des Klinikums wöchentliche Hygienekontrollen statt. Mit ihren Vorarbeiterinnen bleibt sie in enger Abstimmung, um jederzeit den Überblick darüber zu behalten, ob alle Aufgabenbereiche besetzt sind. Dabei hilft ihnen das Bereitschaftstelefon, das sie sich wöchentlich hin- und herreichen. So wissen sie bereits am Vorabend, wenn jemand am Folgetag oder Wochenende ausfällt und können entsprechend vorplanen. Auch mit Fremdfirmen, die oft mit ihrem Hausmeister- und Logistikteam arbeiten, koordiniert Elke Termine und Aufgabenverteilungen. Für Elke wird Qualität dann sichtbar, wenn aus dieser Organisation ein gutes Zusammenspiel entsteht: „Ich liebe es, Ergebnisse zu sehen und bin zufrieden, wenn der Kunde nichts zu beanstanden hat.“

Ein Team so vielfältig wie die Aufgaben

Elkes Team ist vielfältig zusammengesetzt. Sowohl jüngere als ältere Beschäftigte arbeiten mit unterschiedlichen Erfahrungswerten zusammen. Hinzu kommen Kolleginnen und Kollegen aus der Ukraine, Bulgarien und Afghanistan. Viele langjährige Mitarbeitende werden absehbar in den Ruhestand gehen, während neue eingelernt werden und ihren Platz im Haus finden. „Mein Team ist sehr heterogen und wir versuchen, uns auf die Menschen einzustellen, die hier arbeiten“ – eine Haltung, die Elkes Arbeitsalltag prägt. Aktuell arbeitet sie eine langjährige Reinigungskraft als Vorarbeiterin ein, damit das Wissen über das Haus im Team bleibt und immer weitergegeben werden kann.

Die Vielfalt im Team bringt unterschiedliche Stärken mit sich, verlangt aber auch Geduld, Aufmerksamkeit und manchmal klare Worte. Nicht alle verstehen sich zu jeder Zeit gut und fehlende Bewerbungen sowie kurzfristige Ausfälle erschweren die Dienstplanung. Elke spricht diese Seite ihrer Arbeit offen an: „Die größte Herausforderung ist jeden Tag die Dienste so zu besetzen, dass alles läuft. Das macht mir wirklich Spaß, aber mit zu wenig Leuten ist es eben schwierig.“

Kommunikation über kurze und lange Wege

Auch die Kommunikation im Unternehmen ist nicht immer einfach. Die einzelnen SRH-Standorte sind teilweise weit voneinander entfernt, weshalb sich Elke an digitale Abstimmungswege gewöhnen musste. „Das war auch ein Lernprozess, aber hilfreich“, erinnert sie sich an ihre Einführung in Microsoft-Teams, eine Plattform für digitale Zusammenarbeit.

Elke redet nicht gerne um den heißen Brei herum, nimmt sich gleichzeitig aber auch vieles zu Herzen. „Manchmal ist man in dieser Rolle auch etwas allein und Einzelgängerin, aber ich habe genug Lehrgeld bezahlt und heute ist es gut so wie es ist“, sagt sie. In diesem Satz steckt viel von ihrer Persönlichkeit: Elke bleibt eigenständig, hält Belastungen aus und bleibt dabei nah an den Menschen, mit denen sie arbeitet.